FAQ
Workshops
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Puis-je réserver pour quelqu’un d’autre / venir à plusieurs ?
Oui. Vous pouvez réserver plusieurs places en une fois, ou offrir une place via la carte-cadeau.
Mosaics
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Quel délai pour l'envoi d'un kit?
Les kits sont préparés à la commande et nécessite entre 1 et 4 semaines de délai de préparation.
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Mosaïques
Qu’est-ce que la mosaïque « picassiette » ?
C’est une technique qui utilise des morceaux de vaisselle — assiettes, faïence, tasses — plutôt que des tesselles industrielles. Chaque pièce de vaisselle étant différente, aucune mosaïque n’est reproductible à l’identique.
Quels matériaux utilisez-vous dans vos mosaïques?
J'ai travaillé 15 ans dans le développement durable. La durabilité est au cœur de ma vie depuis que je suis petite, où j'avais à cœur "d'aider les animaux".
J'ai donc choisi d'utiliser comme principal matériaux les assiettes anciennes, cassées, ébréchées... Celles qui ont besoin d'une seconde vie.
Dans une moindre mesure, je récupère aussi des carreaux de carrelage et des ardoises.
J'aime utiliser des matériaux insolites comme des boutons de mercerie, du "verre de plage" (verre dépoli par la mer), des fèves de ma collection d'enfance, mais aussi toutes sortes d'objets (anciens bijoux etc) qui rentrent dans une composition.
J'utilise aussi des emaux de briare (la plupart du temps "second souffle"), des pâtes de verre espagnol, du marbre, des smalti... Dans la mesure du possible j'utilise des matériaux de second souffle, fin de série ...
Comment nettoyer une mosaïque ?
Il faut utiliser un chiffon doux, humide sur les tesselles (attention au joint). Produits à proscrire — abrasifs, acides, vapeur.
Puis-je l’installer dehors ? Résiste-t-elle au gel, à la pluie, aux embruns ?
Il y a des pièces d'intérieur et des pièces d'extérieur. Les pièces d'intérieur sont sur du bois qui ne résiste pas aux intempéries et au gel, et peut contenir de la faïence qui ne résiste pas au gel.
Les pièces d'extérieur (ex: numéro de maison) utilisent des tesselles en matériau résistant au froid notamment (porcelaine plutôt que faïence), un joint hydrofuge, et un support adapté à l'extérieur. Il convient de protéger dans la mesure du possible les bords de la mosaïque (cadre en acier thermolaqué par exemple) et le dos, ainsi que les joints, une fois que la mosaïque est installée chez vous. Notamment, nous conseillons l'utilisation régulière d'une protection hydrofuge/imperméabilisante pour les joints.
Les informations sur l'utilisation intérieure ou extérieure sont indiqués sur chaque pièce vendue. En cas de doute, veuillez me contacter avant achat.
Comment accrocher ou fixer ma mosaïque ?
xx
Les couleurs vont-elles passer au soleil ?
La mosaïque picassiette utilise des matériaux anciens, abimés... à qui l'on redonne une seconde vie. Les couleurs et motifs peuvent être déjà partiellement effacés.
Afin d'éviter que les motifs ou les couleurs ne s'effacent, je vous conseille de nettoyer les tesselles avec un chiffon doux et humide si besoin, sans produit abrasif ou acide.
Il est cependant naturel que les tesselles s'usent légèrement et progressivement avec le temps, comme la vaisselle le serait aussi dans son utilisation normale.
Une tesselle s’est décollée, que faire ?
xxx
Livraison, emballage, casses et retours
Que se passe-t-il si ma mosaïque arrive cassée ?
Nos œuvres sont fragiles et lourdes. Chaque colis est emballé selon un protocole précis, photographié avant fermeture et expédié en envoi suivi et assuré. Un dommage reste possible : la procédure décrite dans la politique de retour et de remboursement (chapitre 4) est la marche à suivre obligatoire pour que votre dossier soit traité rapidement et intégralement.
Faut-il savoir faire de la mosaïque pour les ateliers ?
Non. Les ateliers sont pensés pour être accessibles : vous êtes accompagné·e étape par étape.
Quels sont les frais de livraison ?
Sauf mention contraire, les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison, de transport, les éventuels frais bancaires, les frais de douane ou tout autre frais complémentaire pouvant
s’appliquer selon la nature de la commande ou le lieu de livraison. Les frais de livraison applicables sont précisés au Client avant la validation définitive de sa commande.
L’Entreprise peut accepter des commandes en provenance ou à destination de pays situés hors de France. Dans ce cadre, le Client demeure seul responsable des éventuelles formalités administratives, déclarations, taxes locales, droits de douane, frais d’importation ou obligations particulières applicables dans le pays de destination. L’Entreprise ne pourra être tenue responsable des retards, blocages douaniers, refus d’importation ou frais supplémentaires imposés par les autorités compétentes, les services douaniers ou les transporteurs.
Quels sont les délais de livraison?
Si votre commande concerne une œuvre en stock, comptez environ 3 à 4 semaines de livraison. Si votre commande concerne un kit, compter entre 3 et 5 semaines pour la préparation et l'envoi. Si votre commande concerne une commande personnalisée, le délai est convenu ensemble au moment de la signature du devis, et il peut être rallongé selon le déroulé de la commande.
Puis-je venir retirer ma commande à l’atelier ?
Oui, c’est possible exceptionnellement et sur rendez-vous, le samedi uniquement.
Puis-je retourner un achat qui ne me plaît pas ?
Pour les oeuvres et les kits achetés en ligne, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter (art. L221-18 du Code de la consommation). En revanche, les créations personnalisées (prénom, initiales, date, mosaïque réalisée à partir de votre propre vaisselle etc) sont exclues du droit de rétractation, car il s’agit de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Voir la politique de retour et remboursement, ainsi que les CGVs.
Orders
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Your antique dishes
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Une assiette de famille ébréchée ou incomplète,c’est utilisable ?
Oui, bien sûr. Une grande partie de la vaisselle recyclée en mosaïque est ébréchée, cassée ou incomplète. Elle peut tout à fait obtenir une seconde vie dans une œuvre de mosaïque picassiette.
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Ateliers privés, personnalisés, groupes & événements
Qu’est-ce qu’un atelier privé, et pour qui ?
C’est un atelier réservé à votre groupe : famille, amies, EVJF, anniversaire, collègues…. Il peut se dérouler à l’atelier de Louannec (6 adultes maximum), ou chez vous, ou sur un lieu tiers.
Rayon de déplacement 30km, pour tout déplacement au-delà de 30 km à partir de Louannec, me contacter. Les lieux recevant des ateliers privés doivent être assurés et correspondre aux normes de réception du public et de sécurité en vigueur.
Combien de participants minimum et maximum ?
3 personnes minimum, et 12 personnes maximum.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
Afin de pouvoir commander les matériaux nécessaires et de préparer l’évènement
sereinement, il faut compter réserver au minimum 8 semaines à l’avance l’atelier privé. Une fois les matériaux commandés, il n’est plus possible d’annuler l’atelier. Un acompte de 40% est demandé à la réservation.
Travaillez-vous avec les entreprises, les comités d’entreprise, les gîtes et hôtels ?
Oui, le samedi et le dimanche. Pour les jours de semaine, merci de me contacter. Une facture est fournie, je travaille en franchise de TVA. Un acompte de 40% sera demandé. Une fois les matériaux commandés, et au plus tard 6 semaines avant l’atelier, l’annulation n’est possible, et l’entièreté de l’atelier est dû. En
cas de force majeur, un report peut être envisagée, si disponibilité.
Commandes personnalisées
Comment se passe une commande sur mesure, étape par étape ?
1) vous m’écrivez avec votre idée, vos dimensions, vos couleurs … (sur la page dédiée du site) 2) Nous échangeons pour bien spécifier votre projet par email. Lorsque j’ai collecté toutes les informations nécessaires, la préparation de la proposition et du devis commence. 3) je vous prépare sous trois semaines une proposition et un devis 4) 2 allers-retours sont possibles sur la proposition et le devis. Au-delà, les échanges seront facturés. Tout échantillon est facturable 5) acompte de 40 % 6) la durée de réalisation est fixée sur devis, selon la pièce commandée, des photos d’étapes seront fournies et des facturations intermédiaires pourront avoir lieu. Une seule modification mineure est incluse dans le devis. Tout autre modification sera facturée selon les matières déjà commandées/à recommander, et le temps passé et à passer 7) solde et expédition ou remise.
Quel est le délai réel ?
Le délai réel d’une commande personnalisée ne peut être actée qu’en fonction du projet. Il peut s’écouler plusieurs jours/semaines d’échange, le devis finalisé est envoyé sous 3 semaines, il faut ensuite intégrer le temps de commande de matériaux si besoin, et la
réalisation. Pour une taille 30*30 cm, la réalisation est de 2 à 3 semaines par exemple. Le délai global d’une commande peut varier selon les commandes en cours et le planning de l’atelier.
Peut on annuler une commande personnalisée ?
Aucune modification ou annulation ne pourra être garantie notamment lorsque : la fabrication a commencé ; les matériaux ont été commandés ; le produit a été personnalisé ; ou la commande a déjà
été expédiée.
Puis-je voir la pièce avant qu’elle soit terminée ? Et si elle ne me plaît pas ?
Vous validez le projet (croquis, échantillon des matériaux) et le devis. Une fois la validation obtenue, les matériaux sont commandés, la réalisation peut commencer et la
commande n’est plus annulable ni modifiable. Selon le délai de réalisation et
la taille de la pièce, des photos d’avancement sont envoyées. Une seule
modification mineure est comprise dans le devis (modification ne nécessitant
pas de rachat de matériau, ni de modification de ce qui a déjà été fabriqué, ni
la taille et la complexité de l’œuvre finale) La pièce étant personnalisée,
elle n’est pas reprise (art. L221-28, 3° du Code de la consommation).
Pouvez-vous reproduire une photo, un logo, une œuvre ou un motif que je vous envoie ?
Je ne peux pas reproduire une œuvre, un logo ou un personnage protégé sans l’autorisation de son titulaire ; en me transmettant une image, vous confirmez disposer des droits nécessaires pour la reproduction en mosaïque. Vous devrez en apporter la preuve, et vous porterez la responsabilité du respect des droits d'auteur et de propriété intellectuelle de l’œuvre à reproduire ou dont vous souhaitez que je m'inspire. Toute œuvre personnalisée en mosaïque doit respecter les droits d’auteur et de propriété intellectuelle.
Entretien, pose et durabilité
Comment se passe une commande sur mesure, étape par étape ?
1) vous m’écrivez avec votre idée, vos dimensions, vos couleurs … (sur la page dédiée du site) 2) Nous échangeons pour bien spécifier votre projet par email. Lorsque j’ai collecté toutes les informations nécessaires, la préparation de la proposition et du devis commence. 3) je vous prépare sous trois semaines une proposition et un devis 4) 2 allers-retours sont possibles sur la proposition et le devis. Au-delà, les échanges seront facturés. Tout échantillon est facturable 5) acompte de 40 % 6) la durée de réalisation est fixée sur devis, selon la pièce commandée, des photos d’étapes seront fournies et des facturations intermédiaires pourront avoir lieu. Une seule modification mineure est incluse dans le devis. Tout autre modification sera facturée selon les matières déjà commandées/à recommander, et le temps passé et à passer 7) solde et expédition ou remise.
Quel est le délai réel ?
Le délai réel d’une commande personnalisée ne peut être actée qu’en fonction du projet. Il peut s’écouler plusieurs jours/semaines d’échange, le devis finalisé est envoyé sous 3 semaines, il faut ensuite intégrer le temps de commande de matériaux si besoin, et la
réalisation. Pour une taille 30*30 cm, la réalisation est de 2 à 3 semaines par exemple. Le délai global d’une commande peut varier selon les commandes en cours et le planning de l’atelier.
Peut on annuler une commande personnalisée ?
Aucune modification ou annulation ne pourra être garantie notamment lorsque : la fabrication a commencé ; les matériaux ont été commandés ; le produit a été personnalisé ; ou la commande a déjà
été expédiée.
Puis-je voir la pièce avant qu’elle soit terminée ? Et si elle ne me plaît pas ?
Vous validez le projet (croquis, échantillon des matériaux) et le devis. Une fois la validation obtenue, les matériaux sont commandés, la réalisation peut commencer et la
commande n’est plus annulable ni modifiable. Selon le délai de réalisation et
la taille de la pièce, des photos d’avancement sont envoyées. Une seule
modification mineure est comprise dans le devis (modification ne nécessitant
pas de rachat de matériau, ni de modification de ce qui a déjà été fabriqué, ni
la taille et la complexité de l’œuvre finale) La pièce étant personnalisée,
elle n’est pas reprise (art. L221-28, 3° du Code de la consommation).
Pouvez-vous reproduire une photo, un logo, une œuvre ou un motif que je vous envoie ?
Je ne peux pas reproduire une œuvre, un logo ou un personnage protégé sans l’autorisation de son titulaire ; en me transmettant une image, vous confirmez disposer des droits nécessaires pour la reproduction en mosaïque. Vous devrez en apporter la preuve, et vous porterez la responsabilité du respect des droits d'auteur et de propriété intellectuelle de l’œuvre à reproduire ou dont vous souhaitez que je m'inspire. Toute œuvre personnalisée en mosaïque doit respecter les droits d’auteur et de propriété intellectuelle.
Accès, langues et visiteurs
Comment se passe une commande sur mesure, étape par étape ?
1) vous m’écrivez avec votre idée, vos dimensions, vos couleurs … (sur la page dédiée du site) 2) Nous échangeons pour bien spécifier votre projet par email. Lorsque j’ai collecté toutes les informations nécessaires, la préparation de la proposition et du devis commence. 3) je vous prépare sous trois semaines une proposition et un devis 4) 2 allers-retours sont possibles sur la proposition et le devis. Au-delà, les échanges seront facturés. Tout échantillon est facturable 5) acompte de 40 % 6) la durée de réalisation est fixée sur devis, selon la pièce commandée, des photos d’étapes seront fournies et des facturations intermédiaires pourront avoir lieu. Une seule modification mineure est incluse dans le devis. Tout autre modification sera facturée selon les matières déjà commandées/à recommander, et le temps passé et à passer 7) solde et expédition ou remise.
Quel est le délai réel ?
Le délai réel d’une commande personnalisée ne peut être actée qu’en fonction du projet. Il peut s’écouler plusieurs jours/semaines d’échange, le devis finalisé est envoyé sous 3 semaines, il faut ensuite intégrer le temps de commande de matériaux si besoin, et la
réalisation. Pour une taille 30*30 cm, la réalisation est de 2 à 3 semaines par exemple. Le délai global d’une commande peut varier selon les commandes en cours et le planning de l’atelier.
Peut on annuler une commande personnalisée ?
Aucune modification ou annulation ne pourra être garantie notamment lorsque : la fabrication a commencé ; les matériaux ont été commandés ; le produit a été personnalisé ; ou la commande a déjà
été expédiée.
Puis-je voir la pièce avant qu’elle soit terminée ? Et si elle ne me plaît pas ?
Vous validez le projet (croquis, échantillon des matériaux) et le devis. Une fois la validation obtenue, les matériaux sont commandés, la réalisation peut commencer et la
commande n’est plus annulable ni modifiable. Selon le délai de réalisation et
la taille de la pièce, des photos d’avancement sont envoyées. Une seule
modification mineure est comprise dans le devis (modification ne nécessitant
pas de rachat de matériau, ni de modification de ce qui a déjà été fabriqué, ni
la taille et la complexité de l’œuvre finale) La pièce étant personnalisée,
elle n’est pas reprise (art. L221-28, 3° du Code de la consommation).
Pouvez-vous reproduire une photo, un logo, une œuvre ou un motif que je vous envoie ?
Je ne peux pas reproduire une œuvre, un logo ou un personnage protégé sans l’autorisation de son titulaire ; en me transmettant une image, vous confirmez disposer des droits nécessaires pour la reproduction en mosaïque. Vous devrez en apporter la preuve, et vous porterez la responsabilité du respect des droits d'auteur et de propriété intellectuelle de l’œuvre à reproduire ou dont vous souhaitez que je m'inspire. Toute œuvre personnalisée en mosaïque doit respecter les droits d’auteur et de propriété intellectuelle.
